A DME Distribuição entrou na fase final de preparação para receber a certificação NBR ISO 10002, com base na NBR ISO 9001, atendendo à resolução 414/2010 da Aneel, Agência Nacional de Energia Elétrica. A certificação está focada na gestão de qualidade e satisfação dos clientes para o tratamento das reclamações.

O objetivo da concessionária, através da certificação, é assegurar que o processo de identificação e gerenciamento das reclamações seja feito dentro de padrões de excelência e qualidade, com respeito ao consumidor e procurando atender às solicitações. “Para a DMED será um passo importante. Toda gerência comercial e demais áreas envolvidas estão empenhadas em obter essa certificação. É um trabalho detalhado, estamos checando cada requisito das normas NBRs 9001 e 10002, para que a partir do mês de março a concessionária já esteja atendendo dentro dos padrões estabelecidos”, relata Cleia Regina Ambrogi da Luz, supervisora comercial da DMED.

Para os clientes da DMED a certificação é mais um investimento na gestão de qualidade. “Para nossos consumidores a certificação oferece garantias de um atendimento eficaz e padronizado. Nossos colaboradores estarão capacitados para solucionar as reclamações de forma ordenada, sempre informando aos consumidores sobre o andamento da solicitação. É uma forma de melhoria contínua nos serviços oferecidos à comunidade”, explica.

A certificação abrange o atendimento de dezesseis itens de reclamação, entre eles estão assuntos relacionados à tarifa, faturas, prazos, alterações cadastrais, danos elétricos, erros de leitura, cobranças irregulares, entre outros.

Atendimento

A DME Distribuição oferece aos consumidores diversos canais para contato. Pela internet, no site www.dmedsa.com.br ou chat, pelo email atedimento@dmedsa.com.br e ainda através do 0800 035 0196 e para atender aos consumidores com deficiência auditiva, o 0800 073 1200. O atendimento presencial na sede da concessionária, à Rua Pernambuco, 265, é feito de segunda à sexta, das 8h às 17h.